Vanliga frågor
Nedan följer några vanliga frågor som våra kunder har innan de köper temat.
Om du har andra frågor, skicka dem bara till example@domain.com .
Filtrera efter ämne
All
Behöver du hjälp?
Om du har ett problem eller en fråga som kräver omedelbar hjälp kan du klicka på knappen nedan för att chatta live med en kundtjänstrepresentant.
Om vi inte är tillgängliga, skicka ett mejl så återkommer vi till dig inom 20-36 timmar!
Frågor före försäljning
F: ”Kommer din mall att vara helt kompatibel med Shopify?”
Ja, det kommer det att bli
F: ”Vad ingår i temapaketet?”
Se till att du följer stegen nedan:
1/ Ladda ner paketet från themeforest.net (Filen är i zip-format)
2/ Extrahera filen du just laddat ner (glöm inte detta steg).
3/ Hitta filen ella-xxx-sections-ready.zip i mappen Ella Sections Ready xxx, sedan behöver du bara ladda upp filen ella-xxx-sections-ready.zip till din Shopify-butik.
- Om du vill använda Ella RTL-versionen. Hitta filen ella-xxx-sections-ready-rtl.zip i mappen Ella Sections Ready xxx RTL. Sedan behöver du bara ladda upp filen ella-xxx-sections-ready-rtl.zip till din Shopify-butik.
- Om du vill installera ett barntema, gå till motsvarande temamapp
F: "Erbjuder ni återbetalning eller byte?"
För att spara tid och snabbt nå vår support, vänligen följ stegen nedan:
- Skapa ett personalkonto för oss (med behörighet för teman och inställningar) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Ta en skärmdump eller video av problemet du får.
- Ange vilken mall och version du använder.
- Beskriv tydligt hur problemet ska reproduceras.
- Skicka all information (personalkonto, skärmdump, video, mallnamn och version, beskrivning av problemen, länk) till email@domain.com
F: ”Skulle det finnas hjälp att ladda upp mallen om det behövs?”
Ja, vi hjälper dig att installera mallen om det behövs
F: ”Erbjuder ni anpassningstjänster för era teman?”
Ja, det gör vi. Vänligen skicka dina anpassningsförfrågningar till email@domain.com så ger vi dig en offert. Tack.
F: ”Erbjuder ni kundsupport under helger/helger?”
Normalt sett erbjuder vi inte support under helger, förutom i brådskande fall. I dessa fall behöver du bara markera "Brådskande" i ditt e-postmeddelande, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
F: ”Vad ska jag göra när jag behöver ditt stöd?”
1/ Skapa ett personalkonto för oss (med behörighet för teman och inställningar) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Ta en skärmdump eller video av problemet du får.
3/ Ange vilken mall och version du använder.
4/ Beskriv tydligt hur problemet ska reproduceras.
5/ Skicka in ett supportärende här: https://halosoft.ticksy.com/ . Vårt supportteam återkommer till dig snarast, vänligen hjälp oss att vänta.
Tekniska + Temafrågor
F: ”Jag kan inte ladda upp temat till min Shopify-butik / Shopify varnar om att filen är för stor för att laddas upp, vad är problemet?”
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: "Kan jag aktivera/avaktivera latladdning av bilder / objektanimering / tona ut på sidan?"
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: ”Jag vill att rullgardinsmenyn ska visas automatiskt varje gång kunder håller muspekaren över den (istället för att klicka på den). Är det möjligt?”
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: ”Kan jag aktivera/avaktivera vissa block på sidan?”
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: ”Jag märker att bilderna som används i temat alla är stående. Kommer det att vara ett problem om jag använder fyrkantiga bilder för våra produkter? Hur kommer de att visas i temat?”
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: ”Har temat stöd för att ändra storlek och beskära bilder?”
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: ”Kan jag lägga till ramar runt våra produktbilder?”
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: "Kan jag ha en meny med flera nivåer?"
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.
F: "Stöder temat variantbilder?"
Använd överläggstext för att ge dina kunder inblick i ditt varumärke. Välj bild och text som relaterar till din stil och berättelse.